実例: 必要なコミュケーションを怠ったことで招いた重大ミス

実例: 必要なコミュケーションを怠ったことで招いた重大ミス

以下は、通信事業関連会社に入社して7ヶ月目の19歳山田さん（仮名）の普段の挨拶や返事、報告・連絡・相談が不足していることが、独断的な行動や大事故の原因となった背景を明確にするために追加したエピソードです。

挨拶不足、曖昧な返事、報告・連絡・相談の欠如が招いた大事故

背景

山田拓海さん（仮名）は、通信事業関連会社に入社して3ヶ月目の19歳。

技術職として現場での経験を積んでいる最中でしたが、日常のコミュニケーションに少し課題を抱えていました。

普段の山田さんの行動

山田さんの日常的な行動には、以下のような問題点がありました。

1. 挨拶が疎か

• 山田さんは「おはようございます」と小さな声で言うだけで、相手に聞こえるかどうか気にしませんでした。

• 班長や先輩社員が声をかけても、無言で軽く会釈するだけのことが多く、

周囲には「無口で接しにくい」という印象を与えていました。

2. 返事が曖昧

• 指示や説明を受けた際、「はい」「わかりました」と返事をするものの、小声かつ表情に乏しいため、周囲には「本当に理解しているのか」が伝わりませんでした。

• 例えば、班長が「この作業の手順は大丈夫？」と確認しても、

「たぶん大丈夫です」と曖昧に答えるだけで、班長は「わかっているのかな？」と不安を感じることがありました。

3. 報告・連絡・相談の不足

• 山田さんは「先輩や班長に迷惑をかけたくない」という思いから、

疑問や問題を抱えても自分だけで解決しようとする癖がありました。

• 困ったときにも「自分の判断でなんとかしよう」と考え、相談を避けることが多くありました。

• 班長が「困ったことがあればすぐに相談して」と伝えても、「自分でなんとかします」と返すばかりで、実際には問題を抱えたまま作業を進めることがありました。

ある日の出来事

この日は、クライアントの通信設備（ルーター）の設置作業が行われる予定で、班長（鈴木）が「設定内容は必ず私が確認するので、わからないことがあればすぐに相談してほしい」と指示しました。山田さんはルーターの設定作業を任されましたが、普段の行動が原因でミスが発生しました。

その日のこと・・

• 朝のミーティング

• 班長が作業の流れを説明し、「ルーターの設定内容は私が最終確認を行う。疑問点は必ず報告してほしい」と強調しました。

• 山田さんは黙って頷くだけで、返事をしっかりと行いませんでした。班長は「本当に理解しているのか？」と感じながらも、時間の都合で次の説明に進みました。

報告・連絡・相談の欠如

• 設定作業中

• 山田さんはDNSサーバーの設定値に違和感を覚えましたが、

「こんなことを相談すると迷惑かもしれない」と考え、班長や先輩に報告しませんでした。

• 「自分の判断で解決すれば問題ないだろう」と独断で設定を変更し、班長の確認を得る前に次の作業に進めてしまいました。

挨拶不足とコミュニケーション不足が招いた誤解

• 班長の最終確認後の行動

• 班長が「設定は問題ない」と確認した後も、山田さんは気になる点が残っていたため、

勝手に変更を加えました。しかし、班長や先輩社員に「変更しました」と報告することはありませんでした。

• 山田さんが普段から挨拶や報告を疎かにしていたため、班長や先輩たちは「何か問題があれば報告してくるだろう」と思い込み、山田さんの独断的な行動に気づきませんでした。

結果として発生した大事故

山田さんが変更したDNSサーバーの設定が原因で、以下のような問題が発生しました。

1. 大規模な通信障害

• クライアントの通信ネットワーク全体がダウンし、業務が完全に停止。

2. 現場での緊急対応

• 班長と先輩社員が急遽現場に戻り、徹夜で設定の修正を行う必要がありました。

3. 信頼の喪失

• クライアントから「新人の行動管理に問題がある」と指摘され、信頼を損なう結果となりました。

4. 損害賠償の発生

• 通信障害によるクライアントの損害に対して、会社が多額の賠償を支払う事態に発展しました。

班長の指摘

事故後の振り返りで、班長は次のように山田さんに指摘しました。

「挨拶や返事は、チームで働く上での基本だ。」

小さな声や曖昧な返事では、周囲が理解しているかどうかを判断できない。挨拶をしっかり行うことで、コミュニケーションをスムーズにする必要があると伝えました。

「報告・連絡・相談は、チームの信頼を支える柱だ。」

山田さんが設定変更を相談していれば、班長や先輩がすぐに対応でき、大事故を防げたことを強調しました。

「独断的な行動は、チーム全体を危険にさらす。」

チームで働く上では、必ず周囲と相談しながら進める姿勢が求められると改めて説明しました。

心理的安全性の向上

さらに、班長は山田さんにこう伝えました。

• 「もしかしたら、相談しにくい雰囲気があったかもしれないね。」

山田さんが疑問や不安を抱えながら相談できなかった原因として、班長自身やチームの雰囲気に問題がなかったかを振り返りました。

「心理的安全性を意識した職場作りを目指そう。」

班長は、どんな些細なことでも相談できる職場を作るため、次のような取り組みを提案しました

• 挨拶や声かけを徹底し、メンバーが互いに話しやすい雰囲気を作る。
• 新人がミスや不安を感じても「怒られるのではないか」と思わない環境を整える。
• 作業終了後の振り返りを定期的に行い、問題点を共有する場を設ける。

教訓

• 挨拶や返事を「相手に伝わるように」行うことが、チームでの信頼と連携を築く基本です。
• 報告・連絡・相談を怠ると、重大なミスやトラブルを招く原因になります。
• チームで働く際には、独断ではなく、周囲と連携しながら作業を進めることが重要です。

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